广州发布公证行业减证便民十大举措

——重磅推出证明材料、办证时限、简化程序三项清单

及38种“最多跑一次”公证事项

根据6月26日全国公证工作电视电话会议关于公证“放管服”及减证便民工作的部署及省司法厅《关于做好公证减证便民工作的通知》要求，在广州市司法局党委的正确领导下，我市公证行业深入开展“放管服”改革，切实做好公证减证便民服务工作，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，切实贯彻“以人民为中心”发展思想，扎实推进公证减证便民各项工作，努力提升公证服务社会满意度,结合本市实际，制定出公证行业减证便民十大举措。

一、实行公证事项证明材料清单制度

    依法依规全面清理不合法、不合理的证明，凡是缺乏法律依据、公证机构能够自行核实的证明事项，一律取消，凡是能共享核查的信息不再要求群众开具证明，凡是能交叉印证的材料不再要求群众重复提供，把不该群众提供的坚决排除在清单以外，最大限度减轻群众的证明负担，共对遗嘱公证、委托书公证等10类公证事项的证明材料清单进行精简；缩短办证周期，其中14类公证事项由15个工作日缩短到7个工作日办结；简化办证程序，提供邮寄送达公证书服务，通过官网、微信进行公证咨询、申请、提交材料和缴费以及根据当事人提供的线索主动调查取证。

二、实行告知承诺制

    在不涉及重大财产处分的有关公证事项中，推行公证当事人承诺制，告知当事人虚假陈述、提供虚假材料、骗取公证书的责任后果，由当事人对所陈述事实、所提供材料的真实性进行承诺，减轻群众证明负担，降低全社会守信成本。

三、全面铺开“最多跑一次”

    全市公证机构积极开展“最多跑一次”服务，公开咨询电话和网上咨询路径，做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、网上咨询即时答复。对于法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，只要申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，实现让当事人“最多跑一次”即可办结。“最多跑一次”公证服务事项由试点期间的24项增加到38项并在全市11家公证处全面铺开。

四、推广“综合性公证养老”服务

    合理有效的发挥利用好公证独特的法律职能和作用，开展“综合性公证养老”服务，确保公证法律服务贴合老年人个性化需求，低成本、一站式解决养老、监护、财产传承、公益行为、家庭纠纷调解等常见问题，为当事人提供法律文书起草、抵押、遗嘱、继承、提存、代办等各项公证法律服务，构建全方位、综合化、多样性的公证养老法律服务体系，扎实保障老年人的合法权益，增进老年人福址。

五、建立健全信息共享机制

    让群众明明白白办证，从根本上杜绝“奇葩证明”、循环证明、重复证明，主动与公安、自然资源等部门沟通协调，推动公证机构与政府相关部门信息系统对接，让“数据多跑路，群众少跑腿”，努力推动公证服务能力再上台阶。

六、启动“智慧公证”服务

    以打造“全国公共法律服务最便捷城市”为工作目标，改变以往传统的公证业务办理模式，年内完成“智慧公证”建设并全面启用对外服务，带领我市公证行业走进智慧新时代。“智慧公证”支持全流程线上办理，包括公证业务的咨询、申请、身份验证、审核、证件查验、缴费、发放、查询等所有环节都可以在线完成，实现简单类公证业务办理“零跑腿”，在确保公证业务规范性的前提下，大大提升办理业务的效率。

七、服务特殊人群，援助弱势群体

    公证机构设立服务特殊群体专窗，开通绿色通道、实行优先受理、优先审查、优先办理。为特殊人群提供专项公证法律服务、青年公证人志愿服务、开展公证服务进社区进校园和爱心捐赠帮扶活动，积极上门为特殊群体提供服务，对符合法律援助条件的减免公证费用。

八、优化公益服务方式

    结合本市实际情况，在全市公证机构开展常态化为80周岁以上老人免费办理遗嘱公证业务，体现人文关怀和公益属性；小额继承类公证业务继续按照简易程序办理和低标准收费，方便群众，减轻经济负担。

九、提供延伸代办服务

    协调相关单位，为公证机构开展代办服务创造条件，积极开拓延伸服务项目，提供多方位代办服务，如代办房地产登记、缴税费、领证等，为群众提供便利。

十、全面开展服务满意度评价

    配齐配足服务满意度评价设备，取代过去传统的纸质和电话回访评价方式，直接获取办证群众客观真实意见，促进工作人员增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能，真正做到让群众评价，让成效说话。评价结果真实反映公证人员服务质量，作为考核的评价事项，纳入绩效考核。

（广州市司法局公证工作管理处供稿）